崗位職責(zé)：
1、聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求；
2、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀；
3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品；
4、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度；
5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄；
6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；
7、做好設(shè)備報修工作，服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修，維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場；
8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)；
9、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理；
崗位要求：
1、文化程度:高中以上學(xué)歷；
2、道德品質(zhì)端正，樂于從事客房服務(wù)工作；
3、熱情、勤奮、誠實；
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