崗位職責(zé)：
1、技術(shù)支持與品情管理：
統(tǒng)籌售后技術(shù)資料的收集、分析及發(fā)布，為市場提供專業(yè)技術(shù)支持，解決客戶疑難問題。
制定售后備件儲備計劃，優(yōu)化庫存管理，保障新車上市節(jié)點(diǎn)需求。
跟蹤行業(yè)動態(tài)及競品策略，完善售后技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與品情管理體系。
2、客戶服務(wù)與流程優(yōu)化：
主導(dǎo)客戶滿意度提升計劃，協(xié)調(diào)團(tuán)隊高效處理客訴，優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
管理服務(wù)中心運(yùn)營，監(jiān)控維修進(jìn)度、配件供應(yīng)及設(shè)備維護(hù)，保障服務(wù)能力與效率。
制定并執(zhí)行保修政策，完成費(fèi)用預(yù)提、審批及財務(wù)對接工作。
3、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)：
負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的日常管理、績效考核及人才培養(yǎng)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與協(xié)作效率。
組織售后技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及危機(jī)處理能力培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控與戰(zhàn)略支持：
分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如 KPI 達(dá)成率、客戶反饋等），提出改進(jìn)方案并推動執(zhí)行。
參與制定售后服務(wù)中長期規(guī)劃，為公司戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：
本科及以上學(xué)歷，車輛工程、機(jī)械工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷限制。
2、經(jīng)驗要求：
3年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)全流程；新能源或高端品牌經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備 4S 店、主機(jī)廠或核心零部件企業(yè)售后管理經(jīng)驗，熟悉行業(yè)法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、技能與能力：
熟練使用 Office 辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具，具備較強(qiáng)的邏輯分析與決策能力。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作能力，能獨(dú)立處理復(fù)雜問題及客訴。
具備英語或其他外語讀寫能力，可作為工作語言者優(yōu)先（適應(yīng)海外業(yè)務(wù)需求）。
4、素質(zhì)要求
以客戶為中心，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識與創(chuàng)新思維，能適應(yīng)快節(jié)奏工作及高壓環(huán)境。
身體健康，接受短期出差，具備跨文化適應(yīng)能力（如涉及海外業(yè)務(wù)）。
5、工作地點(diǎn)：
山東濟(jì)寧
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