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      電話:0537-2156777
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      客服主管(五險(xiǎn)+工作餐) 5000-8000元 收藏 投遞簡歷 主管直聊
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      客服主管(五險(xiǎn)+工作餐)

      5000-8000元
      濟(jì)寧-太白湖新區(qū) -太白湖新區(qū) |3年以上經(jīng)驗(yàn) |大專學(xué)歷
      工作餐 五險(xiǎn) 技術(shù)培訓(xùn) 交通方便 晉升快 環(huán)境好 節(jié)日福利
      16分鐘前 更新被瀏覽:次
      職位描述
      招聘人數(shù):3 人 到崗時間:1周以內(nèi)

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的全流程管理,包括人員面試、培訓(xùn)、績效考核及日常運(yùn)營監(jiān)督。

      2、制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,提升團(tuán)隊(duì)效率與客戶滿意度。

      3、監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)(如首響、均響、轉(zhuǎn)化率、滿意度、投訴率等),分析問題并提出改進(jìn)方案。

      4、統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理,并完成業(yè)務(wù)目標(biāo),確保項(xiàng)目結(jié)算達(dá)標(biāo)。

      5、搭建并完善培訓(xùn)體系,通過賦能提升員工服務(wù)意識、溝通技巧及業(yè)務(wù)能力。

      6、優(yōu)化客戶反饋機(jī)制,推動跨部門協(xié)作整改內(nèi)部流程,提升用戶體驗(yàn)。

      7、控制團(tuán)隊(duì)成本,合理分配資源,確保團(tuán)隊(duì)收支平衡與成本效益最大化。

      8、營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,降低員工流失率,提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與凝聚力。


      任職要求:

      1、本科及以上學(xué)歷,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

      2、熟悉電商平臺及客服系統(tǒng),精通電話/在線/售后等全渠道服務(wù)流程。

      3、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)提升。

      4、高執(zhí)行力與抗壓能力,擅長多任務(wù)并行處理,適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

      5、邏輯清晰,善于流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效激勵團(tuán)隊(duì)并與跨部門高效協(xié)作。

      職位發(fā)布者
      李老師 經(jīng)理 聊一聊
      最近在線時間:2025-05-30 07:05
      12份簡歷投遞
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      山東原子智能科技有限公司成立于2024年02月01日,注冊地位于濟(jì)寧北湖省級旅游度假區(qū)石橋鎮(zhèn)前石村文化路1號1號樓306,經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目:智能機(jī)器人的研發(fā);人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù);智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷售;人工智能硬件銷售;智能基礎(chǔ)制造裝備銷售;智能家庭消費(fèi)設(shè)備制造;智能基礎(chǔ)制造裝備制造;計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā);科技中介服務(wù);家用電器銷售;人工智能應(yīng)用軟件開發(fā);智能機(jī)器人銷售;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;智能控制系統(tǒng)集成;工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展;信息系統(tǒng)集成服務(wù);人工智能基礎(chǔ)資源與技術(shù)平臺;家用電器研發(fā);貨物進(jìn)出口;人工智能公共服務(wù)平臺技術(shù)咨詢服務(wù);軟件開發(fā);網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù);電子產(chǎn)品銷售;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;安防設(shè)備銷售;工業(yè)機(jī)器人制造;機(jī)械設(shè)備研發(fā);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項(xiàng)目:建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))

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